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La experiencia fue desastrosa, marcada por una total falta de comunicación y transparencia. Nos ayudaron a buscar una hipoteca que supuestamente cumpliría con lo firmado en la hoja de encargo, a pesar de que sabían que los plazos establecidos en nuestro contrato de arras nos limitaban considerablemente. Finalmente, tuvimos que recurrir a nuestro propio banco, ya que nunca recibimos una propuesta de ningún banco que cumpliera con las condiciones estipuladas. Nos reunimos en Madrid con nuestro asesor Santiago y el director general, Aitor, intentamos negociar una solución. Sin embargo, la reunión se convirtió en una maniobra manipuladora, donde nos presentaron cláusulas y documentos completamente nuevos para nosotros. Luego intentaron que firmáramos un acuerdo en el que renunciáramos a cualquier acción legal a cambio de solo la mitad de las provisiones. A pesar de las amenazas recibidas si presentábamos una reclamación, hemos iniciado un proceso de intermediación a través de la OCU por el incumplimiento de la hoja de encargo y de las condiciones generales, ya que se niegan a devolvernos las provisiones de fondos por un servicio que no cumplió con lo acordado.

No merecen ni una estrella. Nos ofrecieron una hipoteca que no se ajustaba al plazo definido por las arras ni cumplía con lo acordado en la hoja de encargo. Estuvimos a punto de perder la compra de nuestro piso, de no ser por la intervención de mi banco. Además, se negaron a devolvernos nuestras provisiones de fondos.

En una reunión con nuestro asesor Santiago y el director general en Madrid, Aitor, intentamos llegar a un acuerdo. Sin embargo, la reunión resultó ser una maniobra manipuladora, donde nos mostraron cláusulas y documentos que nunca habíamos visto. Posteriormente, intentaron que firmáramos un acuerdo para renunciar a acciones legales a cambio de solo la mitad de las provisiones.

A pesar de las amenazas recibidas por presentar una reclamación, hemos iniciado un proceso de mediación a través de la OCU por el incumplimiento de la hoja de encargo y las condiciones generales. Además, hemos depositado una reclamación pública que está disponible en la web de la OCU. Paralelamente, nos estamos preparando para tomar acciones legales más rápidas con el fin de recuperar nuestro dinero lo antes posible.

Esta ha sido una experiencia desastrosa y una auténtica pesadilla. Nunca había vivido algo similar.